“云端”赋能，洪山不动产登记走上视频咨询服务快车道

       新春伊始，洪山不动产登记窗口以暖心举措打响政务服务“开门红”。以“智慧政务”赋能便民服务，洪山区自然资源和城乡建设局不动产登记窗口创新推出“云端客服”面对面视频咨询服务，实现不动产业务咨询“零跑腿”、疑难解答“零时差”。据了解，这也是全市不动产领域首次开展视频咨询服务。

       据悉，以往群众咨询不动产登记业务需前往线下窗口或拨打热线电话等方式进行。这种方式不仅存在等候耗时的问题，还可能因信息传递不畅导致解答不够精准；即便推出“洪登惠”线上客服咨询服务模式后大大改变了传统咨询模式，但仍存在因无法确认咨询者身份而导致信息传递受阻。

       洪山不动产登记窗口相关负责人介绍，此次“云端客服”面对面视频咨询服务是在此前“‘云服务-交易业务办理’”基础上推出的咨询服务，可以有效确认咨询者身份，帮助咨询群众解决一些必须线下核验身份后才能办理的简单业务，比如房屋信息查询单的打印等。它的推出彻底打破了以往的办理困局。如今，群众只需通过手机搜索“武汉市不动产登记”微信小程序，选择“我要办”-“视频协同办理”，身份验证后进入“面对面”云端，选择“业务办理”一键连线，即可与专业的客服人员“屏对屏”进行实时视频交流，享受一对一的专属服务。
       记者了解到，在视频中，工作人员能够清晰、准确地解答群众关于登记流程、材料清单、线上办理等高频问题，同时，还能根据群众的具体需求，提供资料审核、查询单获取、网办指引以及本人问询等一系列业务功能，真正打造精准化、便民化、高效化的新服务。

       “视频连线就像在窗口面对面咨询一样清晰，不仅省了跑腿还提速了！”通过视频连线咨询获取到房屋信息查询单的张女士感慨道。据统计，推出该项服务举措当天，通过“云端客服”开展面对面视频咨询服务的群众就达10余人次。
       “云端客服”视频咨询服务是深化“互联网+政务服务”改革的重要实践，通过“云端窗口”延伸服务触角，将助力洪山区营商环境不断优化。洪山不动产登记窗口将持续拓展视频帮办、远程预审等功能，以数字化升级推动不动产登记服务提质增效，为企业和群众送上更多“触手可及”的便利。