投诉武汉东湖高新保利广场5楼恒业影城强制搭售3d眼镜

武汉留言板：本人2025年2月4日购买哪吒2电影票3d版，当日观影前工作人员告知要自费购买眼镜，反复确认（有录音证明）影院不提供免费眼镜，说是疫情后都不提供的，疫情期间出于防疫可以理解，现在疫情早已结束，商家明知无眼镜情况下无法观看，强制搭售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者购买3D电影票即与影院形成了观影服务合同关系，影院有义务提供完整的观影服务，包括提供3D眼镜‌。请有关部门介入调查，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的电影院3D眼镜需要付费的问题。我区文旅体局工作人员立刻展开了调查，经核查，该影院设置有免费观影的3D眼镜，并有相关公示,但当时未给您提供免费的3D眼镜。根据您反映的情形，我局已要求影院方跟您沟通协商处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如影院以各种理由强制消费者购买或租赁3D眼镜，可能属于不公平的格式条款，加重了消费者责任，排除或限制了消费者权利。由于您反映的属于消费类民事纠纷，我局工作人员已告知您解决途径。2月17日，我局工作人员通过电话027-87537849向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)