人信汇金逸影城播放事故

武汉留言板：2025年2月9号，早上9点50的电影，首先是商场营业前时段，商场外没有任何指引如何到电影院，我们至少有19个人都搭错了电梯，上了4楼被告知无法从这个电梯进入电影院，我们又换另一个电梯上去，导致差点就迟到，然后到了电影院，自助取票机没纸，我们扫了码去不了票，换另一台机器又显示二维码已经扫了，问工作人员怎么办，工作人员爱答不理，最后还剩3分钟开场，我们才直接凭二维码进场，最牛逼的来了，我们到了1号厅，发现有声音没画面，一直持续了10来分钟，电影开场了我们都一直没画面，场内灯也关了，一片漆黑，我们打影院联系电话打不通，紧急联系方式显示是空号，我们自行出厅找到工作人员交涉，被告知放映机器有问题，正在重启，我们一整个厅的人在漆黑的环境又等了快十多分钟，最后拖延了快半个小时才重新开始放映！这属于电影院的严重播放事故！工作人员处理也完全不及时！强烈要求退票，让影院给我们一个合理的解释！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，您反映的人信汇金逸影城观看电影的问题。龙阳街工作人员了解情况得知，影城当天9点50分场次由于设备问题电影播放中止，经调试后影片正常播放，电影播放中止后可以到售票处办理退款，设备正常后也可以正常观影。您要求影城办理退款，龙阳街工作人员已做调解工作，该商家表示您已观看完电影，无法办理退款，建议通过司法程序解决。2月17日，龙阳街工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]