艳阳天武钢宾馆分店菜品管理、投诉处理问题

武汉留言板：初二在艳阳天武钢宾馆分店吃年饭，首先扇贝吃出卷毛，其次给小孩吃的圆子上桌时没热透，里面是冷的。当时及投诉后酒店的处理都让人不满。作为武汉老联锁品牌，这样的运营管理缺乏专业性。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您主要反映的是就餐过程中，扇贝中吃出卷毛的问题。经我局工作人员多次与商家沟通，商家对您就餐过程中的不愉快表示歉意，提出补偿方案：给您此次餐费八八折优惠之外，同意给您补偿自家酒店同价位餐标的宴席一份。您表示此方案无法接受，双方无法达成一致。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项之规定，我单位决定终止调解，建议您后期走司法程序解决诉求。2月17日16：50，工作人员通过电话86355373向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]