华为手机换新被拒

留言板：本人于12月份在华为首义泛悦汇店买了一部手机，半个月后出现问题，手机时不时充不进去电，当时没太在意，后来又过了十多天频繁出现问题，一直充不进去电，去到华为店去找售后，他们给的答复是手机充电线有霉点，给我们处理下，当时想着机子没问题就算了，让他们给充电线处理了，后来过了一周再次出现充不进去电的问题，而且经常自动开机关机，去找售后告知是机子有问题，要拆机子修理，我们坚决不同意拆机子，新买的手机用了不到一个月就要拆机子，换做是谁都接受不了吧，我也不要求退，只要求他们换个新的给我，但是他们说过了15天，只能维修。强烈希望有关部门给我们消费者主持公道，花了五千多块钱的东西，售后就是这么垃圾，不负责任，还本着爱国的情怀选择了华为，伤透了消费者的心，我的诉求就是要求华为给我们换新，绝不接受拆机子维修，还我一个公道

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映华为手机售后的问题，经洪山区张家湾市场监督管理所工作人员调查核实，您不同意万科店的售后方案，您目前已经把手机寄给第三方机构检测，待出检测结果后可以和首义泛悦汇店联系协商换新事项，上述情况已向您解释清楚。2025年2月10日9时18分，张家湾市场监督管理所工作人员通过电话88112055向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区张家湾市场监督管理所】