投诉同济医院(光谷院区)收费不办事

留言板：小孩因眼睛问题于1月23日在同济医院(汉口院区)进行了检查，当时检查了一部分项目，然后另一部分项目医生开了导引单，说到时在做手术前再去医院检查，做手术的医院是给我们预约的同济医院(光谷院区)。因明天要手术，同济医院(光谷院区)昨天就给我们打了电话让我们在做手术前把之前医生开的导引单拿到医院去做相关检验。今天我们拿着医生之前开的导引单拿到同济医院光谷院区缴费窗口去交了费，缴费时收费员看到导引单上写的是主院区，问我们是不是确定小孩在这个院区(光谷院区检查)，我们说是的，然后就让我们缴费了。缴费的项目有抽血化验、心电图、数字拍片(胸部)。在光谷院区抽血化验做完后，心电图和数字拍片却做不了，原因是扫那个导引单的二维码预约不了，去人工窗口预约他们又说这是主院区的导引单，预约不了。然后我们就去询问退款流程，被告知退不了，得去主院区办理。我想说的是既然你们收了钱，又办不了事，为啥还在那收钱。而且钱是在光谷院区交的，为啥退款还要去主院区?本来几个简单的项目一上午就弄完了，硬是让我们老百姓弄一整天。害我们还要重新挂号让医生按我之前的导引单重新开单，然后我们重新缴费做这些项目。主院区开的导引单在这边缴了费的单子却还不能在这边退款，还要我花时间去那边退款，觉得我们老百姓很闲是吗？

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官方回复：尊敬的栗女士，您好！您的诉求我委已收悉。感谢您对我委工作的支持，很抱歉给您的生活带来不便。关于您反映在同济医院光谷院区就医的问题，医务人员向您详细解答，两院区的收费系统不一样，给您造成不便敬请谅解，已将您的意见和建议反馈给相关科室，要求加强医患沟通，详细耐心解答患者疑问，提供更良好的就医体验。感谢您的信任和支持，我们将持续改进管理与服务，扎实做好各项工作。谢谢！