我在美团猫眼买电影票因为平台不平等的规则，没办法退票

武汉留言板：2025年2月14日，我在美团买两张哪吒电影票，我当时在永旺梦乐城，美团推送的第一个购买项是万达影城江夏店，导致我买错了票，发现后我与平台多次沟通，均以平台规则为由，不同意退票。在任何时候，消费者花钱，要么得到商品，要么得到服务。在本次消费中，消费者并没有得到任何回馈。平台没有尽到提醒用户义务，购买前应电影快开始了，您买的电影票位置较远。导致无法观影，并因为不平等的规则不予退票。肯请有关部门协助，让平台规则更合理，并退还我的电影票钱

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经江夏区市场监督管理局大桥所工作人员调查核实，您是在美团买票，需在美团平台上申请退票。2月19日9时14分，工作人员通过电话81940625向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我们将继续履职尽责，做好本职工作。（经办单位：江夏区市场监督管理局大桥所）