投诉武汉中南医院眼科

武汉留言板：2025.1.16日，我带着2岁5个月的女儿，开两个小时车，去武汉中南医院眼科和皮肤科就诊，挂的是余爱华主任的号，看完医生，检查的时候，说新生儿检查室没人，叫我下个星期三再来，因为下个星期三约了省妇幼的专家，我看完皮肤科，就去退费了，退费窗口叫我去眼科取消终端，当我气喘嘘嘘跑到5楼眼科，眼科只剩两个人，余爱华主任和另外一个不认识的医生或者护士，我觉得她们态度很不好，当时5点10几，我说了原因，叫她们帮我取消一下终端，她们拒绝了，说电脑关了，马上下班了，叫我明天再来，我说我离得很远，得开两个小时车，能不能帮忙弄一下，那个医生扫了一下电脑，说扫不出来，你钱进皮肤科了，不在眼科，找我们也没用，我当时很懵，我挂的眼科，怎么去皮肤科了，我以为电脑系统出了问题，但是当时很着急，就赶紧去了皮肤科，后面去退费窗口，退费窗口告诉我，钱在眼科，在那之前，她一直群里发消息，打电话联系眼科取消终端，但都没人回复，我没办法才自己一口气跑到5楼，就怕她们下班了，我搞不懂，作为一个三甲医院，医生护士的素质都是这样的吗？5点半不到就所有准备工作做好要下班了，患者来了也可以以电脑关了拒绝，叫别人明天再来，还可以冷嘲热讽患者，扫不出来难道不是不熟悉电脑系统，工作上的失误，她们到底是5点下班还是5点半下班，如果5点下班，我可以理解，我耽误了别人下班时间，毕竟我去的时候，5点10分，为什么态度这么恶劣，中南医院作为三甲医院，医生护士都是这个素质吗？我真的第一次遇到我是因为中南医院是三甲医院，专门开两个小时车过来的，可是，我很失望，我挂的眼科和皮肤科都很失望，专门过来这边，几十块挂的专家号，感觉白挂了，检查也做不了，退费的时候我也受尽了气，皮肤科医生看诊的时候，还在回复别人微信消息，感觉心不在焉的，给我的感觉就是不专业，很不专业，非常不专业，后面复诊看结果，医生也不见了，等了起码半个小时才出现，急匆匆的准备下班了，唉，第一次来中南医院，本以为三甲医院医生整体素质，医德都不错的，太让人失望了，这么大的医院，感觉都是着急下班的医生，不知道是怎么考核的，人家省妇幼，同济，协和医院，医生也不这样呀，以后坚决不去中南医院就诊，可能我运气差，两个科室的医生都留下了不愉快的经历吧

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：2025年1月20日10时15分，武昌区卫生健康局工作人员电话与您联系核实情况。经了解，您主要反映中南医院眼科就诊管理上的问题。经查，武昌区卫生健康局已联系医院，督促改进和处理。医院回复：患儿：兰*昕，2025年1月16日下午就诊医院眼科门诊，医师开具相关治疗项目，家属缴费后因个人原因要求退费。当日眼科工作人员在退费操作中发现，因系统原因眼科显示未收费，其费用在皮肤科，故医师建议家属去皮肤科门诊办理。据悉，家属已于1月18日办理了退费手续。至于家属提到的工作人员态度问题，院方已责成当事人加强整改，并向患儿家属表达诚挚的歉意。非常感谢您的关注与支持！【经办单位：武昌区卫生健康局医政医管科(参评)】