武汉江岸区江印小区物业服务与收费标准严重不符

武汉留言板：1.卫生问题，地下车库无垃圾桶，公共区域的卫生，楼层楼道都不是每天打扫，电梯里垃圾多不及时清理
2.服务问题  物业早上9点上班，中间休息两个小时，5点半就下班，其余时间联系物业都没人，业主问题没法得到及时处理和解决
服务质量，完全达不到实际支付的3.5/平的五星级物业标准。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映江印小区物业服务管理相关问题。经核实，江印小区一期于2023年12月30日交付，开发企业为武汉荣祥物业管理有限公司，物业服务企业为武汉长城耀恒商业管理有限公司。根据武汉荣祥物业管理有限公司与武汉长城耀恒商业管理有限公司签订的《武汉市前期物业服务合同》约定，住宅服务费为3.5元/平方米/月，前期物业服务按照《武汉市住宅物业服务等级标准》的五星级物业服务标准执行。物业公司表示小区环境卫生、绿化养护等服务事项由专职工作人员（每个单元楼栋配置2名保洁员）按照合同定时对公共区域进行清扫、清理。目前小区地下车库负一层及负二层每个楼栋电梯厅口均配置垃圾桶。另，小区物业服务人员上班时间为8：30-17：30，其他时间均有值班，每晚7点业主群会定期播报晚间值班人员及电话，业主也可以直接联系物业管家或拨打24小时值班电话（027-62315801）。您若有问题没有及时解决，可直接到物业找负责人沟通。江岸区住更局已要求物业公司做好业主沟通、解释工作，并严格按照《物业服务合同》约定履职尽责，提高服务质量，增强服务意识，更好地服务于小区业主。2月17日11时28分，江岸区住更局通过电话82836422，已向您做相关解释工作，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位: 江岸区住房和城市更新局】