投诉恺德熙园万科物业服务意愿差、质价不匹配的问题

武汉留言板：尊敬的东湖高新区规划局：投诉恺德熙园万科物业服务意愿差、质价不匹配的问题。一、物业费收取方式粗暴以及对规划局阳奉阴违的问题针对物业费收取问题，规划局在10月回复：”我区规划局已约谈物业企业，物业企业表示小区实际收房时业主可选择缴纳一年或根据自主意愿按月、按季度等多种方式缴纳物业费，物业费收缴不作为收房前提条件“，现在物业仍强制收房时必须交一年物业费（见附件截图），规划局算是白约谈了。所以是物业在欺骗规划局，还是规划局在忽悠群众？我们相信肯定不是后者。物业这种阳奉阴违，当面一套背后一套的恶劣作风，也是公然挑战政府公信力：如果规划局不坚决遏制物业这种歪风邪气，那规划局的回复内容群众还能不能相信？二、物业消极的服务意愿问题自交房起，物业就呈现出一种不想搭理业主的消极态度：1. 明明掌握着业主的联系方式，却需要业主来主动加管家，甚至部分业主加了还不通过。物业连业主人都不答理，又何谈为业主提供服务？物业费收取的前提条件都不成立，那么业主不交物业费自然合理合法。2. 到现在都不建群，除了偶尔在朋友圈发几张保洁和保安的照片，基本从不向业主主动沟通工作内容和计划；业主群体不了解物业在干什么，自然认为物业啥也不干。3. 对于业主的诉求，物业经常表示去问一下，然后就没有下文。这不仅是缺乏”事事有回应“的职业精神，本质上就是物业的服务意识不足。4. 部分管家经常不回复业主消息；现在稍微好点。此外，物业对于小区管理缺乏中长期规划，对紧急事件反应和处理不及时，不公示收费细则和公共收益等等，问题很多，不一而足。这不只是业务能力的问题，首先是服务意识和职业素养的问题。三、物业费畸高的问题在当前经济形势下，全国包括武汉在内的诸多物业公司纷纷主动降物业费，这是时代的趋势、人民的选择。像北京、深圳等一线城市，很多小区收着2元多的物业费，在承担更高的物业管理成本下，仍能提供业主满意的服务。在这样的时代背景下，恺德熙园万科物业丝毫不上道。他们要是服务质量高也罢，但收更高的价格、提供更低的服务，实在令人如芒在背、如鲠在喉、如坐针毡。在这样的时代背景下，群众“取消物业”的呼声越来越高的情况下，住更局作为主管单位，应顺应时势和民意的变化，及时调整政策规定，治理物业收取畸高的物业费却不提供匹配服务的问题。请规划局让物业自觉降物业费，如果他们不是只想收一年物业费的话。请规划局不要回复等成立业委会，这是把问题踢给群众：难道业委会没有成立，业主就得持续忍受物业高价低质的侵害，规划局就不作为了么？四、物业考评的问题我们注意到，2024年上半年东湖高新区物业服务质量考评的【十优满意小区】里有3家万科物业，属于榜单里唯一多个名额的物业品牌；那么同为东湖高新区的万科物业，为何恺德熙园的物业就这么拉胯？请规划局告知物业数据采集及考评方式，是不是要贴个双评议二维码？业主群体要给予物业真实客观的评价。综上，请规划局积极作为，来点实际的作为，不要糊弄群众，不要仍是挠痒痒，以免再次被物业忽悠欺骗。年底考核将近，积极作为，我们就帮刷点满意度。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映收房需缴纳一年物业费的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，该小区于2024年7月交付，开发企业统一通过邮寄方式寄发《收楼通知书》通知您和其他业主集中办理房屋交付手续，购房时签订的《商品房买卖合同》已包含《前期物业服务合同》的内容，已对交房相关缴费标准进行约定，物业企业按照相关约定收取物业费。前期我区规划局已约谈物业企业并做政策宣讲，引导其积极配合小区业主办理收房。针对物业消极服务的问题，经查，该小区目前已配备5名客服管家和1名客服经理响应小区业主日常诉求，服务人员信息已在楼栋公示栏进行公示。部分时段物业管家存在未及时回复业主消息，消极对待等问题，我区规划局已现场督促物业企业做好员工业务培训，积极回复业主消息，严格按照《前期物业服务合同》做好小区服务。针对您要求降低物业收费的问题，根据市发展改革委市房局《关于我市中心城区住宅前期物业服务收费标准有关事项的通知》(武发改价格〔2023]467号)的相关规定，目前武汉市住宅前期物业服务收费实行政府指导价管理，物业收费价格在《前期物业服务合同》中已进行约定，您可待小区业主委员会成立后，由业委会牵头积极收集全体业主意见，与物业企业协商物业收费事宜。针对双评议二维码问题，物业企业前期已联系广告公司制作，目前已进行张贴。1月3日，我区规划局通过电话02763499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)