远洋电梯故障频发

武汉留言板：近日，远洋东方境世界观8号地块电梯故障频发，物业没有按照《武汉市住宅物业服务等级标准》相关规定达到日常安全管理基本要求，没有按照《武汉市电梯安全管理办法》相关规定全面履行电梯使用管理单位应当履行的安全管理职责。小区发生多次电梯困人事故，事发时五方对讲系统失效，事发后物业并未告知广大业主事故原因。12月13日下午，1栋2单元4号电梯发生故障，有包括1名未成年人在内的3名人员被困，五方对讲无法接通。12月14日晚上，5栋1单元1号梯1名业主被困，五方对讲无法接通。12月15日中午，1单元4号电梯开门后发现电梯箱降了5-10CM。12月21日晚上，一栋2单元中间电梯突然在2楼卡住了，显示自动救援，五方对讲无法接通，最后电梯抖了一下下降到1楼。12月23日上午，4栋1单元1号电梯，在20几楼的时候，电梯往下掉了几层，人员被困，五方对讲无法接通。诉求：1.物业公开说明电梯困人事件原因、处理措施及相关监控视频。2.物业向被困人员道歉并做好安抚工作。3.物业公示电梯维保记录。4.物业科及特种设备管理部门及住更局对物业进行行政处罚。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区建桥街了解,接到您的投诉后，对您的投诉已受理。汉阳区市场监督管理局特设科与我所工作人员前往远洋东方境世界观8号地块4栋电梯现场检查，具体情况如下：远洋东方境世界观8号地块4栋电梯，年检有效期至2025年7月；电梯使用单位为武汉弘盛永泰置业有限公司，负责电梯维保单位为日立电梯（中国）有限公司湖北分公司。该处电梯正常运行，工作人员电梯进行，电梯运行正常无故障，机房轿厢、应急对讲、底坑及维保情况均正常。您所反映的12月23日电梯问题，是因为维保单位10点15分对电梯底坑安全部件进行检查，电梯呼叫到52楼顶层后，停梯检查底坑，正好有乘客在52楼待乘电梯，乘客进入电梯被困2分钟后，接到报修后立即恢复电梯，乘客自行离开。其次您所反映的五方对讲问题，物业已将正确的使用方式发至业主群，便于业主正确使用。针对以上情况，工作人员现场要求物业单位加强电梯安全管理，对电梯维保工作进行有效监督，对居民反映的电梯问题及时回复解决；要求维保单位强化电梯维保工作，认真落实维保工作“七必须、七不得”，举一反三，对其他电梯进行全面检查，避免再次发生类似问题，确保电梯安全使用。2024年12月27日工作人员通过电话84843410向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区住更局了解，关于您反映远洋东方境8号地块电梯故障问题，经我区住更局向物业公司了解情况，物业公司反馈12月14日，5栋1单元1号电梯困人故障原因是抱闸接触器卡阻，电梯维保方已到现场进行处理。关于您反映12月13日1栋2单元4号电梯因电梯故障导致人员被困的问题，经了解，业主被困后按五方对讲按钮无法接通，电梯自动平层门打开，业主离开轿厢。12月15日4栋1单元电梯故障原因是电源系统异常报警，可能存在电压波动情况。物业公司已安排电梯维保人员现场查看，困人原因是由于厅门地坎异物卡阻导致电梯门闭合感应异常，疑似人为暴力踹门致异物掉入电梯门缝内。物业公司已调取监控报警处理。关于您反映五方对讲无法接通的问题，经了解，电梯出现故障，需长按呼叫按键。物业通知维保方现场测试，呼叫按钮可正常使用，正常呼叫接通后通话杂音较大，工程人员通过排查线路重新接线，但效果不佳，12月15日下午一点半维保单位更换配件后已恢复正常通话。 下一步，我区住更局已要求物业公司针对此次困人事件，查明情况，举一反三。告知业主电梯故障原因及处理结果，关于您要求物业公司向被困人员道歉的诉求，我区住更局已转告物业公司，做好被困业主的沟通及安抚工作。我区住更局将督促物业公司自查自纠，建立健全困人应急预案及开展日常应急演练，做好电梯维护保养工作，及时发布维保计划到小区业主群及小区公示栏，做好相关电梯维保记录存档备查，为居民创造良好的乘梯条件。12月25日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 建桥街 住房和城市更新局]