防水羽绒服脱皮不予售后处理

留言板：苏昔家的毛领防水羽绒服，在多福路品牌五楼5110店1000多元购买两年，总共穿着不超过5次，更未洗过，正常挂在衣柜轮换，12月拿出来出现大面积脱皮，不要求厂家退换，只希望售后解决一下，保留羽绒和毛领换个面料，沟通始终无法解决。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况收到，现将办理情况回复如下：关于您反映在品牌五楼5110店苏昔家的购买毛领防水羽绒服达两年，脱皮要求售后的问题。经核实，商家表示两年期间情况未明，但您可凭付款凭证于2月15日前到店售后。1月24日15时13分、15时45分、16时15分，硚口区汉正市场监督管理所工作人员通过85812388电话与您联系，您均未接听电话，您也可在工作日拨打硚口区汉正市场监督管理所办公电话：85812388，与工作人员取得联系，为您处理问题。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区汉正市场监督管理所】