永旺欧美达虚假宣传，引导消费，拒不退款。

留言板：2025年2月3日于武汉金银潭永旺卖场内，omuda欧美达专柜购买钛锅一口，购买时明确表示不粘、不费油、少油烟三个需求，导购按需求推荐一款标价1399元的超轻钛锅，并且以“纯钛”、“不粘”对其进行了介绍，最终以800元价格购买。回家后使用过程中发现沾锅严重，通过查阅资料发现该锅并非不粘锅，而是物理不粘锅，二者存在本质区别；同时注意到此锅也并非纯钛，而是99.6%复合纯钛，添加有不锈钢等物质。
遂于2月8日前往卖场欧美达和永旺协商退货，欧美达方表示锅就是纯钛制成，且告知了是物理不粘锅，是消费者使用方式不正确造成的沾锅现象，拒绝退货退款，态度恶劣。在消费者强烈要求退货退款下，又表示，退货退款应该找永旺卖场，但永旺方则表示，涉及品牌专柜退货需与品牌协商 ，卖场与导购互相推诿，不实际进行沟通和解决问题。
协商过程中，消费者指出该锅并非钛锅而是复合钛锅，导购表示“800元你还想买什么纯钛锅”回怼，说明导购清楚纯钛和复合纯钛存在区别。但为引导消费，坚称是纯钛锅，进行虚假宣传，通过文字游戏误导老年消费者，在消费者犹豫时，还曾使用“购买此锅是对孩子爱的表现”类似的语言引导购买。
希望消费市场监管部门重视本次投诉，盼妥善处理。

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官方回复：尊敬的程女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经东西湖区将军路市场监督管理所工作人员与您联系，您主要反映的是在金银潭永旺店的欧美达专柜购买锅具涉嫌虚假宣传的问题。经核实，商家表示其现场已解释过为物理不粘锅和99.6%钛锅的情况，针对您反映的虚假宣传和引导消费问题，由于证据不足，东西湖区将军路市场监督管理所决定不予立案。关于投诉事项，经将军路市场监督管理所调解，商家明确拒绝退货，双方协商无法达成一致。已告知您相关合理解决途径。2025年2月13日14时43分，将军路市场监督管理所工作人员通过电话联系您告知处理结果。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区将军路市场监督管理所】