雅和睿景酒店充值卡无法使用

留言板：本人在原鲁磨路特一号雅和睿景花园酒店充值近几万元，之前有多次消费，后续这家雅和睿景酒店拆除，工作人员说其他几家分店均可使用，后续本人曾在雅和睿景艺术餐厅（高科园店）消费上千元，卡内余额还剩几百元，今日联系雅和睿景所有店均被告知都无法使用，请问该酒店在武汉有多家分店，为什么现在均不能使用，在不能使用之前为什么不联系消费者尽快使用，现在卡内余额成为一串数字，请问谁该承担责任？老百姓的钱就如此被糟蹋吗？请相关部门严肃查处

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映在雅和睿景花园酒店办理充值卡消费维权的问题。针对您的诉求，经硚口区汉中市场监督管理所工作人员核实，双方已自行和解，问题已解决。1月9日8时47分，硚口区汉中市场监督管理所工作人员电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区汉中市场监督管理所 】