武汉留言板：2025年1月18日在红星美凯龙订购菲玛艺术漆，165个平方的雅晶石和丝绒系列共计14,800元整，双方协商先交3000元，后续装好柜子把尾款付清，1月19日黑马艺术区安排人员去工地施工，然后把茶水泼在地板及墙面的木饰面上，木饰面已泡水，未及时清理，等我下午去现场清理后，与菲玛联系，要求他进行赔偿，他安排施工人员跟我谈论赔偿损失并单方面终止后续停止服务。并让我付12元一个平方底漆费用，面积按200个平方计费，人工按400元计费。我跟卖家从未讨论底漆价格，我让他去我家做165个平方艺术漆，他做200个平方底漆让我付费，后续又不施工。完全属于欺骗，欺诈行为。
官方回复：尊敬的李女士:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区龙阳市场监督管理所了解，您反映的在红星美凯龙菲玛艺术漆店订购165平方米的艺术漆，支付了3000元定金，施工师傅直接把茶水泼在您家的墙面和地板，导致墙面和地板污染了也没有及时清理，要求核实处理的问题已受理。经工作人员与商家联系，商家表示正在核实情况并积极联系处理中，因您家人表示墙面水渍处理需支付一万元，无法继续协商沟通处理方案因此暂未继续履约，商家可安排工厂木工师傅上门处理木板更换事宜，同时可按照您的诉求更换施工师傅进场维修，能够继续履约，因目前已放假，若有其他方案需待年后核实处理。经工作人员与您联系，您表示并非要求商家及师傅赔偿一万元，仅告知商家该墙面的价值，并且对于该处的木工师傅不信任，诉求是年后自行联系之前安装处理的师傅来上门检查情况并更换板材处理，由商家支付维修费用。工作人员已将您的诉求告知商家并督促其年后尽快与您核实合同继续履约的方案和进度，并沟通墙面木材更换事宜的具体方案，商家表示需年后上班再来一并沟通处理。1月26日，工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]
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