我要投诉青山区八大家花园38街物业不作为

武汉留言板：1月18日我家厨房漏水严重，我在早上8点16分打电话物业，监控室保安说得等到8点半物业人员上班后再处理，我就让保安帮忙联系一下楼管或者楼上业主，结果他说业主信息是隐私不能联系，楼管也不能联系，请问物业监控室是做什么的，物业难道不应该安排人员值班处理紧急事件吗？监控室不应该作为物业协调部门联系工作人员吗？而且几天了也没物业任何人联系我，只在当天8点30以后派人看了一眼，也没个说法，非常不满意，物业收物业费到是很积极的，难道38街物业只收费不为业主做事的吗

---

官方回复：尊敬的胡女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：针对您反映的2402业主房屋漏水情况，我局联系38街物业企业了解到，物业已协调业主处理了漏水部位；针对您所反映的监控室保安未积极协助您解决问题的情况，物业负责人已严肃批评了当班保安，已要求主管上门与您沟通解释。我局也要求物业公司做好日常房屋漏水检查维修工作，加强员工业务培训，进一步提升物业工作人员素质，并与您做好沟通解释工作。2025年1月20日，我局工作人员通过电话（86342906）向您反馈办理情况。感谢您的反馈与支持，祝您生活愉快！【经办单位：青山区住更局】