家人突发疾病，物业拒绝打开消防通道

武汉留言板：晚上家里病人突发疾病，自家车子停在星芦佳苑小区外靠近消防通道处，且已把病人扛到小区里消防通道处，本想着找物业把消防通道打开，方便我们快速就医，结果被物业告知消防通道门打不开，没有钥匙。再三追问钥匙在哪，物业说工作人员下班了，拿不到钥匙。一门之隔，物业硬是不开门不让我们方便进出。消防通道本就是生命通道，物业竟然长期锁上且没有钥匙，如果发生火灾，责任在谁，病人就医危在旦夕，物业锁上生命通道。物业惨无人道。强烈要求消防通道必须每天长期打开。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收悉，现将办理情况回复如下：针对您反映星芦佳苑紧急突发情况消防门打不开的问题。经了解，物业企业表示已对小区门岗安保进行严厉批评，并会同步加强员工培训工作。物业企业考虑到人性化管理，已按您的要求把消防门钥匙放在监控室，力保居民出行问题。区住更局要求物业企业严格履行物业服务合同，提升服务品质，加大日常消防巡查和消防宣导力度，消除消防安全隐患，做好业主的沟通工作。2025年1月21日，工作人员通过电话（86856690）向您反馈办理情况。感谢您的信任与支持，祝您生活愉快。【经办单位：青山区住更局】