武商梦时代与商家沆瀣一气损害消费者权益

武汉留言板：我与家人于2024年9月16日在湖北省武汉市游玩时，在武商梦时代广场1楼MK专柜买了一个价格3000多元皮包，使用5天后发生脱线，到店进行售后时要求按照国家三包规定进行更换，店员不同意换货，经过交涉，店长只同意修复并承诺可以恢复原状，我无奈只得妥协同意返厂维修。10月26号接到商家通知去取包，发现维修的地方针眼明显过大，完全没有复原，并且如果继续使用有扩大断裂的风险，要求换货还是不予处理并且商家态度非常恶劣，在我提出拨打消费者权益保障热线和视频曝光时，仍然是一副无所谓、一副死猪不怕开水烫的嘴脸。无奈之下联系了武商楼面管理经理，协调的结果也是处理不了，并且表示需要消费者和商家自己解决。。事情发生之后，我要求店员开发票以便后续维权，商家却以各种理由推诿拒绝开发票。我在现场多次拨打12315和市场管理局电话都无人到现场处理反而要求我去市场管理局当面报案。因为我家人在外地，确实没有时间反复往返处理该事，而且商家的态度相当恶劣，武商梦时代广场在处理此事时的态度也很暧昧，反而一再劝我接受商家的维修方式。无奈之下我向武汉市市场监督管理局局长信箱写信投诉此事，此后市场管理局有一位工作人员与我联系，开始该工作人员态度非常好，通话数次向我了解情况，通话中听得出他是积极想解决此事，直至上周，他告知此事已转交一位张姓队长处理，张队长的态度就明显敷衍，而且在事情并未解决的情况下，让我提交了办结工单并要求给与满意好评。。。我感觉到此事在市场监督管理局层面已无法解决，无奈特向贵处反映、投诉，经营商家枉顾法规、违反国家三包规定，出售商品不开发票涉嫌偷税漏税，侵害消费者正当权益，武商梦时代广场作为经营场地提供者，与商家沆瀣一气，伤害外地消费者心理，抹黑武汉形象，市场监督管理局作为国家行政机关消极作为助长了商家气焰也有包庇的嫌疑。希望贵处能够介入处理，监督市场管理局积极行政执法，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映的在武商梦时代售后的问题，武昌区市场监督管理局中南路市场所安排工作人员进行了调查核实。经查，中南市场所工作人员与被诉方联系核实，被诉方明确表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，中南市场所依法终止调解，建议您拨打免费法律热线027-12348或通过司法途径维权。2025年1月6日14时56分，中南市场所工作人员电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的关注与支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局中南路市场监督管理所(参评)】