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留言板：（1）请问乘客行走在虎泉站换乘通道内时，为何要先下一段台阶，紧接着又要再上一段台阶？当初为何要将该换乘通道布置为下沉模式而非水平模式？（2）武昌站东广场站11号线站厅与站台间共设有四组楼扶梯，其中：靠东端的两组均可由站厅直达站台，但请问靠西端的两组却为何均要在中间停留、缓冲并转身？另外，请问该站11号线站厅、11号线站台、12号线站厅、12号线站台分别位于负几层？望如实答复。谢谢！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板咨询的问题已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，轨道交通11号线虎泉站换乘通道需要从既有的2号线风亭下穿，所以先下降，穿越风亭后再抬升。11号线武昌站东广场站为地下三层车站，地下一层为站厅层，地下二层为换乘厅及设备层，地下三层为站台层；12号线为地下二层车站，地下一层为站台层，地下二层为站厅层；11号线与12号线通过地下二层换乘通道换乘。11号线武昌站东广场站公共区设置4组扶梯，为缩短换乘路径，其中靠近12号线一侧的2组扶梯先提升至地下二层换乘厅，方便乘客换乘。2025年1月2日15时，我公司工作人员通过电话83481244向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注和支持，祝您工作顺心，生活愉快！