绚燃少儿搏击私教课期间教练导致孩子受伤，要求全额退款并赔偿

武汉留言板：我于2024年4月12日带小孩（9岁）到汉阳区王家湾摩尔城A馆3楼SFS绚燃少儿搏击报名搏击课程，缴费7980元。期间从团课转到私教课，2024年12月22日下午1点我带孩子过来上郭教练的私教课，在上课过程中，没有佩戴任何安全护具的情况下，郭教练让孩子坐在他身上，然后猛然做出一个动作致使孩子头朝地摔了出去。当时我连忙冲进场馆，看到孩子面部有明显擦伤，右眼角有明显伤痕，因为孩子当时一直在揉眼睛喊疼，我和场馆人员协商，要求一起去医院检查眼睛是否有问题，在路上，孩子突然喊脖子动不了，所以我们先后去了汉口艾格眼科医院检查眼睛，还有儿童医院检查脖子的问题。艾格医院刘主任诊断结果为右侧面部及眼睑挫伤，儿童医院张主任诊断结果为颈痛，拍片，戴颈托，1周复查，避免剧烈运动。之后孩子一直在家休息，未上学。22日晚上我和当时场馆负责的米经理打电话联系，米经理很肯定的说他们的场馆和教练没有任何的责任，声称孩子并没有受伤，跟他们无关，态度及其恶劣。我当时要求他们退费和赔偿，对方表示退课还需财务清算，要赔偿不可能。事后我多次打电话给米经理，一直都是拒接的，微信上问其财务清算结果如何，也没有回复。12月26日我打了市长热线后下午接到了米经理的电话，她还是坚持任务场馆没有任何责任，拒绝退费和赔偿，还声称只管去找市场监督管理局的人说去，他们不怕。12月27日下午我接到一个电话，声称是工商局的人，他们说这个投诉不该他们管理，要把我这个投诉转到文体局。我留言的目的是其一是希望政府部门能够帮助我与绚燃搏击馆协商退费和赔偿事宜。我和孩子本来是正常的去上课，孩子在上课期间受到来自教练的伤害本就很无辜，孩子面部受伤，脖子虽然没有骨折，但医院是建议戴1个月的颈托，再定时复查。我也不知道后续还会不会出现新的问题，我有孩子受伤的照片，以及受伤时的监控视频，医院的诊断证明。其二我想知道为什么自称工商局的这个人打电话告知我这个事情不在他们的管辖范围内，据我了解，区级政府只有市场监督管理局下属的市场综合执法大队有执法权，而文体局并没有执法权，那如果工商局把这个问题推到了文体局，是不是我的问题根本得不到解决呢？我的诉求是退还我整个报名费7980元，并赔偿眼镜磨损费用1000元。

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官方回复：尊敬的刘女士:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，您反映炫燃少儿搏击培训，且对您的小孩造成了人身伤害，目前双方正在启动司法手段。工作人员与炫燃少儿搏击汉阳摩尔城门店负责人进行了电话联系，提出了您的诉求内容是小孩在机构上课中造成了人身伤害，并得到相应医疗赔偿及剩余课时费。目前机构负责人回应孩子出事第一时间，机构负责人带孩子去了医院，对身体进行检查负责人不予接受您7980全额退费。工作人员多次与机构负责人进行协商，最终协商未果。机构负责人接受司法程序，并会采取司法来进行维权。同时，工作人员建议您通过法律手段维护自己合法权益。1月1日工作人员通过84800616向您反馈办理情况，您已知悉办理结果感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 文化和旅游局]