东风本田汽车无法使用车载导航

武汉留言板：        前言：可能大多（东风）本田车主还不知道，你的汽车现在已经丧失了车载导航功能！
       （东风）本田汽车，车载导航厂家只送3年免费地图（升级），如再想用，则需每年向车装高德导航缴费100元。因为目前手机导航远比随车导航软件定位精准、反应迅速，厂家地图免费服务到期后，大部分车主可能不会付费使用车载地图。因此，大多数东本车主还不知道自家汽车地图导航功能已经丧失。
       自4月份起，（东本）汽车（CRV，2017年11月常德东风本田时代店购入）车载高德地图使用中陆续出现“无网络连接”问题 （从长沙回常德，在益阳分叉口地图死机，导致没有及时转道长张高速，绕道益阳才回常德），付费地图无法升级、无法更新地图数据。最近，从东风本田常德时代店（4S店）及厂家400客服了解到：东本公司原和联通公司合作，车载导航使用联通3G网络数据。由于合作到期，最近联通公司陆续关闭各地3G网络，东本汽车无法使用车载地图（付费也不能用）。
        本人主张权利理由是：消费者（车主）购买的是汽车整车，厂家和联通公司合作是厂家的事，与车主无关。如果购车时厂家进行了告知，也就是说车主知情，那么厂家无责。事实是，厂家售卖时未告知，现在也未主动告知（还是车主到4s店咨询和拨打厂家售后400后得知）。如果当初新车没有随车地图，消费者肯定会衡量汽车这个价格值不值，买还是不买。如今车载地图功能的丧失，导致全国几十万、几百万车主的合法权益受损。
       本人的诉求是：由于汽车随车地图功能的丧失，厂家应无偿升级地图或免费更换地图盒子。
       目前，本人已通过厂家400向其主张了诉求。同时，也向全国12315平台进行了投诉（平台分派至武汉经济开发区市场监督管理局处理）。
       
       然，无论是厂家还是市场监督部门，从未和本人联系，只在12315上反馈“目前是联通关停了部分地区的3G网络导致无法联网，可在有3G网络地方下载离线地图后，导航可用”。难道：我在常德买的车，日常在常德使用，还要找个有3G网络的城市下载好地图后再开车？而且的而且：没有网络，即使下载好了离线地图，也不支持目的地搜索！司机怎么导航？

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官方回复：尊敬的丁先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，您反映东风本田汽车车载导航问题。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监督管理局沌口所工作人员联系您了解情况，您反映车载导航无法使用问题，经核实，您的车机使用的是联通3G网络导航，现因联通关停了部门区域的3G网络导致该区域内所有使用联通3G网络的设备都无法联网，并非厂家与联通的协议到期，建议您向联通反映该问题，关于升级地图的需求，厂家表示您的车机硬件设备不支持，可更换车机升级硬件。12月24日11时10分，我区市场监督管理局沌口市场监管所工作人员通过电话84233786向您反馈办理情况。感谢您对我区工作的支持！