要求香江家居商场退还收的家具款项

武汉留言板：2024年在武汉市硚口区香江家居商场购买了26700元家具，到今天都没有送货，商户现己退场，当时购买家具的款项交给商户帮我代缴给了商场，购物单和发票都是我的名字，现商场以各种理由拒绝退还收的款项，经过市场监督管理局调解，商户愿意用抵押在商场的保证金五万多元来解决问题，现在商场以公司制度为理由拒绝解决问题，求助政府部门督办解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2024年12月24日15:12分通过电话联系您，未接电话，12月24日15：46分通过电话联系您，未接电话，12月24日16:18分通过电话联系您，未接电话，经前期通过电话与您取得联系，您称本周要去外地，等回来后再进行调解事宜。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：【硚口区市场监管局韩家墩所】