投诉物业乱收费

武汉留言板：如果为了业主安全考虑，为什么进楼栋门长期开着，既然不考虑安全问题为什么设置电梯卡上楼，电梯卡三十元一张收费合理么？

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：1、您反映物业企业对电梯管控的问题。经核实，您是观湖园小区二期的业主。该小区二期于2019年11月30日集中交付。为更有效的管控外来闲杂人员进入小区，努力创建“居住安全、文明和谐”的居住环境，前期开发建设单位规划设计时已在二期高层电梯内安装刷卡系统。物业企业按照承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护，小区业主刷门禁卡便可乘坐电梯到达相应楼层。关于您反映楼栋门未关闭的问题。因个别居民进出时未养成随手关门的习惯，导致单元门有未关闭的现象。我区住更局物业科已要求物业企业加强巡查力度，发现单元门禁未关闭的现象，及时关闭单元门禁。关于您反映电梯卡收费的问题，开发建设单位办理交房时，每户配备了4个门禁卡，如后期遗失可前往物业服务中心登记业主信息另外申请购买。针对您反映的问题，我区住更局物业科督促物业企业与您做好沟通解释工作。请您持续关注后续管理情况。2024年12月30日，我区住更局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务。2、我区市场监管局工作人员于12月23日通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映电梯故障的问题。经核实，该栋电梯橡胶皮套老化，导致电梯门反复开关，12月23日我局市场监管局工作人员已经约谈物业及维保人员，维保单位当日已将老化器件进行更换。您反馈的电梯卡价格问题，物业已履行了价格公示，在我区市场监管局监管范围内，物业无违法行为，我区市场监管局决定不予立案。2024年12月23日我区市场监管局工作人员通过电话84926902向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科、蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所】