婚纱摄影无售后商家消失不联系

武汉留言板：朋友2024年10月份通过名门摄影Noble Photo(汉阳总店)拍摄了婚纱照，后期选照片发现照片没拍好，找商家售后，商家售后态度恶劣，还打电话我家里人对本人言语侮辱，一直拖到现在婚期过了，商家一直拖着问题不处理，当时全额交了钱，现在商家跟凭空消失了一样，消费者任何商品都没有拿到，请政府部门帮忙处理，万分感谢!商家地址:汉阳区龙阳街道汉阳王家湾人信汇商场A座四楼(地铁三号线龙阳村站D出口、金逸影城旁面对收银台左边)

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经核实，您反映在2024年10月份在汉阳区龙阳街道汉阳王家湾人信汇商场A座四楼名门摄影拍摄了婚纱照，因没有拍好，找商家售后，商家一直未处理的问题。11月29日经电话与您沟通，告知市场所约定双方到市场所当面协调纠纷问题。经再次与您联系确定调解时间时，您称不需要双方见面，要求市场所就商家道歉和商家是否处理售后还是退费问题作出回应。市场所将把您的诉求告知商家并督促商家妥善解决相关纠纷，且市场所已告知您如果双方协商不成，还可寻求司法途径解决纠纷问题。关于您反映的工作人员态度问题，已对相关人员进行批评教育。2024年11月29日商家已与您联系协商，双方仍未达成一致，商家已向龙阳所提供了双方协商的电话录音。鉴于双方协商仍未达成调解，已再次责成商家与您协商此事，若协商不成，您也可通过司法途径继续维权。12月23日，工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]