电梯出故障

武汉留言板：12月13日，远洋东方境世界观8号地块1栋2单元4号电梯发生故障，有包括1名未成年人在内的3名人员被困。事发时，被困人员通过电梯内五方对讲系统求救，无法接通。最终被困人员冒着巨大危险从虚掩着的电梯门自行爬出。事发后，物业不主动道歉安抚，不配合查看监控视频设置莫须有的障碍（要求业主报警查看监控），不公开说明事故原因，事故发生后24小时之后一栋二单元四部电梯五方对讲求救按钮依旧处于无法接通状态。诉求：1.物业公开说明电梯困人事件原因、处理措施及相关监控视频。2.物业向被困人员道歉并做好安抚工作。3.物业公示电梯维保记录。4.物业科及特种设备管理部门对物业进行行政处罚。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区建桥街了解,接到您的投诉后，对您的投诉已受理。2024年12月16日下午4点汉阳区市场监督管理局特设科与我所工作人员前往远洋东方境世界观8号地块，对小区1栋2单元4号电梯现场检查，该处电梯正常运行。经核实，您所反映的汉阳区远洋东方镜8号地块小区电梯问题，该部电梯年检有效期至2025年7月，且经现场检查，该部电梯运行正常无故障，机房轿厢、应急对讲、底坑及维保情况均正常。经查看事发时电梯监控视频，该部电梯于2024年12月13日下午15时左右，因业主帮运货物，有杂物掉入电梯层门地坎，导致电梯开关门故障。15时20分，该部电梯内三名乘客乘坐电梯到负一楼，由于层门故障，电梯不能正常开门。随后，乘客连续点击三次应急呼救按钮，因未长按三秒，电梯应急对讲未接通。乘客又按了1楼按钮，电梯来到一楼后，层门缓慢打开，乘客从电梯中出来。后经电梯维保单位维修后，该部电梯恢复正常运行。针对以上情况，工作人员现场要求物业单位加强电梯安全管理，对电梯维保工作进行有效监督，对居民反映的电梯问题及时回复解决；要求维保单位强化电梯维保工作，认真落实维保工作“七必须、七不得”，举一反三，对其他电梯进行全面检查，避免再次发生类似问题，确保电梯安全使用。2024年12月19日工作人员通过电话84843410向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区住更局了解，关于您反映远洋东方境8号地块电梯故障问题，经我区住更局向物业公司了解情况，12月13日1栋2单元4号电梯因电梯故障导致人员被困的问题，经了解，业主被困后按五方对讲按钮无法接通，电梯自动平层门打开，业主离开轿厢。物业公司已安排电梯维保人员现场查看，困人原因是由于厅门地坎异物卡阻导致电梯门闭合感应异常，疑似人为暴力踹门致异物掉入电梯门缝内。物业公司已调取监控报警处理。关于您反映五方对讲无法接通的问题，经了解，电梯出现故障，需长按呼叫按键。物业通知维保方现场测试，呼叫按钮可正常使用，正常呼叫接通后通话杂音较大，工程人员通过排查线路重新接线，但效果不佳，12月15日下午一点半维保单位更换配件后已恢复正常通话。下一步，我区住更局已要求物业公司针对此次困人事件，查明情况，举一反三。告知业主电梯故障原因及处理结果，关于您要求物业公司向被困人员道歉的诉求，我区住更局已转告物业公司，做好被困业主的沟通及安抚工作。我区住更局将督促物业公司自查自纠，建立健全困人应急预案及开展日常应急演练，做好电梯维护保养工作，及时发布维保计划到小区业主群及小区公示栏，做好相关电梯维保记录存档备查，为居民创造良好的乘梯条件。12月31日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 建桥街 住房和城市更新局]