投诉东湖高新区环境水务局不作为，淹了居民家迟迟不给赔偿！

武汉留言板： 10月18日，武汉东湖高新区左岭街道长存锦园10栋1楼自来水主水管道爆管，淹了一楼居民家。物业现场留取视频取证，10月21日业主也赶来拍照受灾情况反馈给高新区水务公司负责理赔的经理并提出合理索赔要求。 结果淹水近一个月，水务公司对接人员以各种理由不来现场勘察和定损，后来现场环境破坏后才叫保险来定损，又以各种理由借口延迟索赔，受灾业主至今无法得到赔付！ 11月16日向武汉城市留言板反馈，高新区环境水务局工作人员机械回复，在11月25日明明还没有解决问题的前提下，为完成城市留言板回复指标，草草回复已解决，事后到12月17日毫无进展，这名城市留言板回复人员也再没出现过！ 淹水已经两个月了还没进展，请高新区水务局上级政府部门安排负责任的工作人员给督促解决，让受灾百姓得到解决，不要为了答复而答复，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映漏水问题。我区环境水务局工作人员立刻展开了调查，经查，您反映的诉求供水公司已将相关材料提交至保险公司审核，保险公司正在进行定损，请您保持手机畅通，后期将保险公司与您对接。我区环境水务局将进一步督促供水公司组织保险公司加速推进相关保险理赔工作。12月24日，高新区环境水务局通过电话尾号9938向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：环境水务局)