出租车司机不开导航，有意绕路载客收5倍车费，不归还乘客新衣！

留言板：2023年5月28日凌晨左右，我在汉阳与战友聚完餐后搭乘大通出租车(鄂AXU084)回光谷,战友在汉阳有1套二室一厅自住房，之前计划酒喝多了就住一晚，又考虑家人担心，随手招出租车，如司机不愿跑就可住战友房一晚。司机听说去光谷的长线路主动愿意跑，正常情况开车前如果目的地司机很熟悉可不开导航，可司机说目的地为金利天园，可以确定司机没有听过此小区，送人去不熟悉的小区须开导航，司机却不开导航有意绕路才导致车费翻倍且送达乘客我抵达家浪费了大量的时间（此均为司机造成），还有新衣服在车内未归还（出租车公司己确认上车时在车内），己联系市长热线诉求，此事己拖办延至近二年了，承办单位未联系我了解跟进实情，司机也末退还多收车费并解决新衣服丢失损失，致此事至今仍未解决！！！

---

官方回复：尊敬的市民： 您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下： 收到您反映出租车司机乱收费的问题后，我们高度重视，立即责成企业配合调查情况。经查，鄂AXU084为大通出租汽车公司车辆。2023年5月27日晚该车搭载醉酒且无人陪同的您，应您朋友的要求送您回家，您的朋友说您家在光谷金利天园(事后得知是金地天悦小区）。针对您提出的各项质疑回复如下：1、“并没有强迫司机送，既然接了单就有义务送乘客到目的地”。根据录相显示，当时您和您的朋友在路边拦车，您的朋友先把您扶上车，对司机说送到光谷金利天园，就要离开。司机提出醉得这么厉害不能单独乘车，但您的朋友坚持不陪同，并说已经联系好了，有家人在目的地路边等，到了那个地方就看得到。实际情况是您的朋友说的目的地不准确，到附近也没有找到您的家人。2、“司机绕路”，司机表示没有绕路。因您的朋友说的目的地不准确，录相显示途中您也完全无法交流，司机一直在找路，因此路线可能与最佳稍有出入，且因一直在找路并尝试与您交流车速较慢，造成计价器显示金额可能比您平时乘车费用稍高。结合实际情况，线路基本正常，计费基本合理，且这个费用并没有单独另算。3、“收取200元清洁费不合理，50元足够了”，已向您解释，这200元费用，包括车费、清洗费和误工费。当时送您到治安亭车费约50元，除了正常的清洗所需要的费用，司机还有误工损失（找您家人、与您家人协商、清洗车辆及等车内异味消散等耽误的营运时间），根据录相显示，您当时因身体不适在司机正后方呕吐，其间还把手搭在司机肩上，司机如要继续营运且不被其他乘客投诉异味，还需要做身体清洁及更换衣服。4、“收取费用非协商”。司机解释，当时是在警务室与您的家人协商的这个费用，警察没有参与协商费用金额，但警察全程在场，可以证明这个过程是正常协商的。您的家人是具备完全民事行为能力人，此协商有效。如您对协商的有效性有异疑，认为司机涉嫌欺诈，可向公安部门反映。5、“衣服找不到了需要赔偿”，根据录相显示，您上车时未穿衣服，您的同伴把您扶上车后，把一件衣服和手机放在您身上。在乘车过程中，您可能因身体不舒服，把鞋子也脱了。之后司机招呼您下车时，反复提醒您穿好鞋子，您才穿上。司机解释，之后您发现衣服不见了，就返回车上找了，但没有找到。您的衣服丢失，要求司机赔偿没有依据。与您沟通，解释当时的情况及司机的收费，您坚持认为司机的行为不合逻辑，因此司机的解释不可采信；录相显示的内容有明显漏洞，也不可采信。我们对于客运出租汽车及从业人员的管理和处罚依据为《武汉市客运出租汽车管理条例》，您提出的这些质疑，我们无执法依据和相关的侦察手段，建议您向公安部门反映。 2024年11月7日10时10分，我们通过电话17771456676向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉市交通运输综合执法支队一大队】