京东自营平台不退款，退货对方自提

留言板：投诉事件：2024.11.18号 在京东自营平台购买了两台笔记本电脑，其中一台电脑订单号：305749507393 华为笔记本电脑 申请的退货退款，货物早已经退给京东和商家，目前货款一直没有退，笔记本也不在我这里。 诉求：我要求退款，（当时款项对公打给的京东平台的） 投诉理由：1、当时在自营平台购买的两台，一台都是正常处理退款的，这台同样必须要退款 2、电脑没有任何使用和拆封，也没有激活注册，唯一就是打开了外包装，看了一下颜色，这个是消费者的正常权限，我不开箱怎么知道是不是电脑？ 3、我要投诉京东平台，欺诈消费者 恶意扣款不退，克扣消费者钱财 4.京东退货对方上门自提退货。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的京东网购相关问题。东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员于2024年12月18日通过电话83267948向您核实情况，您接听了电话，经了解，您主要诉求是退费。接到您的投诉，东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员对此次投诉进行处理。东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员联系被诉京东进行协调，要求该京东尽快核实处理。经核实，您购买的商品已拆封，京东称商品页面已标注：本商品为数码电子类商品，一经激活或试用后价值贬损较大，购买后若商品防伪签或密封条损毁（对于无防伪签、密封条的商品，商品一次性包装损毁的视同商品防伪签、密封条损毁）商品拆封也视为一次性包装已拆封，不支持七天无理由退货，请您确认需求后再进行拆封使用。故满足您退货的诉求。为了维护您自身的合法权益，建议您通过司法程序维护自己的权益。2024年12月24日10时21分，东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区走马岭市场监督管理所】