在京东平台家电回收被诈骗，求解决

留言板：在京东平台发起了家电回收，送过去了一个科沃斯机器人回收，结果机器人被回收了商家却迟迟不肯打款，找了京东平台，说查无此单，而我全程都有录音，以图为证，求解决，已经找了京东客服，京东没解决说查无此单。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映购买科沃斯机器人消费纠纷问题。经长江新区阳逻开发区市场监督管理所工作人员调查核实，您购买的科沃斯机器人不是本辖区企业提供的。未开具发票，无法核实商家。该公司属于京东电子商务平台内的电子商务经营者。京东商城电子商务平台全称为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第二款：“对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。”之规定，建议您向京东平台所在地北京市市场监督管理部门反映。2024年12月27日16时3分，长江新区阳逻开发区市场监督管理所工作人员通过电话89620171向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区阳逻开发区市场监督管理所】