睿童美术武汉总部监管不力，分校跑路，不闻不问。

留言板：睿童美术武汉总部地址位于洪山区花城大道，该公司所属分校后湖校区负责人于今年7月份跑路，得知跑路第一时间家长给总部打电话，总部告知并不知情，说联系一下再答复我们，再打电话就不接了。后经家长多方努力以及迫于压力的情况下，该总部在家长联系群里面出了个告知函告知我们该校区为加盟校区，并且2023年以后就没有续签合同。但是请问在这之前的时间为什么后湖校区家长从来都不知道后湖校区没有续签合同，并且公众号上面为什么一直还把后湖校区一直挂在上面？还任由后湖校区一直以睿童的名义招生？请问睿童总部是否有失职？对分校有没有起到监管的作用，对家长们有起到告示并且负责的作用？现在后湖校区跑路已有5月了，到现在我们这些家长求助无门，睿童总部还是事不关己高高挂起的态度。现要求睿童总部拿出总公司的担当，承担该有的责任！！！我要的不是电话回访，我只要结果，没有进展不要给我打电话，不要给我打电话！没有结果，我就一直投诉！

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官方回复：尊敬的张女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映睿童美术退费等问题。经核实，总部公司与后湖校区的武汉薪升稚童文化传播有限公司为合作加盟关系，双方签订的《加盟合作协议书》，被诉公司与武汉薪升稚童文化传播有限公司独立经营、独立核算、自负盈亏，各自独立承担民事责任。现江岸区塔子湖市场监督管理所已将武汉薪升稚童文化传播有限公司列入经营异常名录，并已对该公司涉嫌违反《消费者权益保护法》立案调查。因无法组织调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定，江岸区塔子湖市场监督管理所终止调解，并将该公司的情况已向区文旅局移送。前期区文旅局执法大队于8月28日到塔子湖所与办案人员见面，塔子湖所已提供家长名单和联系方式以及剩余金额的材料，也陪同家长代表到睿童总部咨询。据悉文旅局正在组织有关机构帮助解决孩子的课程。12月30日14时49分，塔子湖市场监督管理所工作人员通过电话18932471525向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区塔子湖市场监督管理所】