在京东商城买到假货，京东不管还要求关闭服务单

留言板： 我在京东商城购买的当归四逆汤是假货，我用过正品，这个跟正品不一样。这个假货包装盒比较光滑，盒子底部有明显的方形框，正品的包装塑料盒表面比较粗糙，塑料盒底部没有明显的方框；这个用温水轻易就融化开了，正品要用开水且经过搅拌才能融化开；这个服用三四天没有明显效果，正品服用两三天就有明显的效果感觉。现在这个我都放着不敢用了。商家不想管而且打电话要求关闭服务单。我觉得很恶心，在京东也能买到假货，而且还不想负责。现在这个商品已经显示是下架状态，太恶心了。（商品图片和订单信息如图）因此我来武汉城市留言板投诉京东商城卖假货，要求京东退款、假一赔十，由此造成的一切影响和后果由京东自行负责。

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官方回复：尊敬的元女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是京东网购纠纷的问题。经长江新区阳逻开发区市场监督管理所执法人员调查核实：您购买的四逆汤不是武汉市企业销售的。商家是京东国际。该公司属于京东电子商务平台内的电子商务经营者。京东商城电子商务平台全称为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第二款：“对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。”之规定，建议您向京东平台所在地北京市市场监督管理部门反映。2024年12月10日11时53分，长江新区阳逻开发区市场监督管理所工作人员通过电话 027-89359699向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位:长江新区阳逻开发区市场监督管理所】