京东退货不退款，一直拖着不处理

留言板：11月16号我在京东申请退货，一款云鲸扫地拖地机器人，货寄到后，京东方面操作失误，退款一直拖着不给我，多次联系京东都不给我解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员于2024年12月9日通过电话83267948向您核实情况，您接听了电话，经了解，您主要反映京东平台退货的问题。接到您的投诉，走马岭市场监督管理所工作人员对此次投诉进行处理。经东西湖区走马岭市场监督管理所联系（武汉京东世纪贸易有限公司）查询到，您的订单并不是武汉京东世纪贸易有限公司销售的。您反映的被诉主体不在武汉。经查，京东电子商务平台公司名称：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司；注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。经走马岭市场监督管理所工作人员联系您，您表示京东平台已同意给您退货，此次投诉已解决。2024年12月9日15时50分，走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区走马岭市场监督管理所】