大商场品牌服装质量问题谁监管

留言板：我于12月5号在武汉群光广场江南布衣专柜购买了一条外裤，当时专柜宣传打折商品不退不换，也不换供商品的购物小票。回家新衣下水手洗清洗了一下。按要求平铺晾晒，可是晾干后发现裤子变形严重。找到专柜店长要求退换货。遭拒。说是需要寄回厂家质检部门进行检测。我不同意。找到群光广场总服务台也是要求按专柜的要求寄回厂家质检。这个是明显的无监管。自己的产品出问题自己检测明显的不合理。可是作为顾客实在不知道还有谁来监管大商场大品牌的产品质量问题。一年一度的年底商场大促已经开始。各种产品的质量问题投诉不知应该怎么快速有效解决。希望有关部门加大监管力度。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的江南布衣专柜相关问题。洪山区珞南市场监督管理所工作人员联系被诉商家进行协调，要求该商家尽快核实处理。经电话调解，目前，双方协商达成一致，商家同意您将裤子拿到柜台，拍照发公司进行处理。如后续有相关问题可咨询洪山区珞南市场监督管理所（电话027-87855578）。2024年12月11日16时32分，洪山区珞南市场监督管理所工作人员打电话把上述情况向您作了回复，您已无其他诉求。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区珞南市场监督管理所】