武汉留言板：今天在你们武汉汉阳桃花岛城市花园店买东西结账时，被一个男收银员辱骂了，骂的特别难听的脏话，我骂回去了，他跟我对骂，还想动手打人，我打110报警，那个店员趁我不注意偷偷溜走了，当时好几个店员在，我叫他们负责人出来处理这件事，他们说没有负责人，没有领导，店长不在，老板也不在，打总部电话投诉，客服处理态度也很怠慢，说让我回家等电话，24-48小时门店那边会有人联系我，从始至终我连一句抱歉的话都没有收到，我需要的是一个态度！！麻烦各位顶我上去，让更多的消费者看到，让总部重视这件事，给我一个满意的答复，我需要一个道歉的态度！
官方回复：尊敬的胡先生:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区琴断口街道了解，您反映自己10月10日在桃花岛城市花园附近的零食很忙购物，遭到一男性收银员辱骂，您要求职能部门核实并要求该收银员向您道歉；执法人员于10月14日上午前往武汉市汉阳区桃花岛城市花园205栋1单元102室-2零食很忙进行检查，经核实该店证照齐全，索证索票正常；就您反映的情况，店长陈述您当天来店兑换奖品，由于您的兑奖信息已过期，她们不确定公司能否发货，且当时前台结账人数过多，店长表示如果店内有该奖品（编织袋）可以直接兑给您，随后蹲下在柜台翻找，此情况已通过店内监控视频确认；之后您及您的家人与男收银员发生语言冲突，因现场环境比较嘈杂，店长表示您也损坏了店内收银台的设施设备，仅通过商家提供的监控视频无法确认责任归属；针对您的诉求，执法人员向店长确认该男收银员相关情况，店长称其并非店内员工，而是她的家人，由于当天店内顾客很多，临时过来帮忙；本着顾客至上的原则，他们愿意向您赔礼道歉，随即该男收银员当天上午向公司请假从鄂州赶回武汉，于2024年10月14日下午与店长共同来到琴断口市场所现场已向您电话致歉；执法人员同时劝导商家在日后的经营行为中规范言行，避免与顾客发生矛盾冲突，以和为贵，和气生财，商家表示知晓。2024年10月14日，工作人员通过电话84599110向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 琴断口街]
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