新村街道不作为，居民电梯不能用，投诉处理时间比维修时间还长

武汉留言板：本人投诉编号为3313038，距今已经5天，二七人家小区5B栋电梯已经停了快一个月，新村街道无任何回应，这是民生刚需问题，这样的效率？这是很难的一件事吗？另外，新村街道不回应，让市场监督管理局回电话我，市场监督管理局说这事不该他们管，但他们协助联系了物业，物业答应2天内恢复，但这事不由他们管（有录音，拭目以待），我就奇怪了，那请问，为什么该管的部门不管，由不该管的部门回复，又不能保证？这是什么逻辑？这事到底怎么处理？什么时候能处理？请“由他管”的部门在这里书面回复，谢谢。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:经新村街道核实，该电梯主机轴承损坏，主机故障需要维修更换。目前该电梯已维修完毕恢复正常运行。2024年12月4日10时40分，江岸区新村街道工作人员通过电话82888490向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责，做好协调工作。主办单位：江岸区新村街道 协办单位：江岸区市场监管局