投诉滴滴平台，白等30分钟，电话没人接，取消订单额外付钱

留言板：尊敬的领导，亲爱的同志，本人于今早6.56分在滴滴平台下单由硚口区去往江岸区中心医院（南京路院区）原定于七分钟司机到的，我一直等到现在7.40，白等了40分钟，期间联系司机，电话打不通，发短信没人回，图片上显示的，于是我联系平台，第一个是安全员接听，回复的是不归这边管，于是我联系滴滴平台，平台客服工号427365接听的，回复我的是花小猪接单的，不属于这边管，我就不懂了既然不属于这边管为什么平台还有显示，我还能下订单，现在的情况就是，我白等了40分钟，没人来，没人接现货，最奇葩的是我要取消我昨为乘客还要多支出四元的取消费，凭什么凭什么还有没有王法有没有公道，投诉到底，我与滴滴客服的录音全程有录音，希望能处理给我个答复，反正平台订单我也不取消了一直卡着哪有这种离谱的。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反馈的问题，平台已如实记录反馈，会按照平台规则处置司机及客服问题，考虑体验为您补偿30元现金，后续也会加强对司机的监管，提升司机服务意识，感谢您的反馈及理解。2024-11-25 13:41:41，我司工作人员通过电话10100800与您联系，已向您反馈办理情况，如您存在异议，建议您直接联系花小猪在线客服处理。给您带来不便，敬请谅解！【经办单位：花小猪平台】