京东商铺克洛福京东自营店，退货困难

留言板：在以上店铺购买:克洛福岩板餐桌家用小户型长方形中古风实木饭桌104#1.6m一桌四椅。到货后师傅安装好。第二天发现凳子不稳，有磕碰，脏污，且桌子摇晃严重，存在质量问题，且在七日之内，我选择七天无理由退货。商家一直拖延，说是催快递揽件，但是一直没有处理，两天没有任何进展，每次都是敷衍。且提示让客户自己寄回。本人非专业人士，拒不拆装，为避免其他不必要的麻烦或者拆卸导致损坏，产生其他纠纷。现在的诉求是商家尽快派专业人士进行拆卸并退货。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员于11月27日通过电话83293658向您核实情况。经了解，您主要反映购买桌椅消费纠纷问题。 接到您的投诉，东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员第一时间将您的投诉反馈给被投诉方，经工作人员的调解，双方协商已达成一致意见，您表示京东已同意给您退货退款。2024年11月29日11时7分，东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区走马岭市场监督管理所】