硚口香江家居商场不发货不退款

留言板：2024年在武汉市硚口区香江家居商场购买了26700元家具，到今天都没有送货，并且商户己退场，当时购买家具的款项交给了商场，购物单上写的我的名字，现在香江家居商场以各种理由拒绝退还收的款项，后经过市场监督管理局协调，原退场商户愿意用抵押在香江家居商场的保证金五万元来解决问题，但是商场领导人耍无赖，以公司制度为由不想解决问题，市场监督管理局也以没有权力为由不能解决，求助政府部门督办解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映香江家居购买家具，商家一直未送货问题。经核实，硚口区韩家市场监督管理所工作人员与您及香江家居负责人沟通决定等商家与另一人的诉讼结束后再组织调解。2024年12月4日16时18分，硚口区韩家市场监督管理所工作人员向您反馈办理情况，您称正在与商家自行协商，如有相关问题可与工作人员联系。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区韩家市场监督管理所】