武汉留言板：本人于今年9月22日在美团外卖平台点了份洪山区金地广场“熊二烧烤屋”外卖，吃出两只类似蟑螂的虫子，商家在索要订单和照片后不予处理，故投诉至市场监督管理局，市监局9月30日在未进行效沟通协调情况下直接回复称商家拒绝处理，让我们去法院起诉……市监局做为国家行政机构、政府行政管理部门，在该次投诉事件中，办事态度敷衍，推诿，未履行自身职责，未保护消费者权益，袒护商家，我严重控诉在本次事件中行政不作为。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：金地广场熊二烧烤屋外卖的问题。现将办理情况回复如下：经我局和平市场监管所工作人员现场检查，该店证件齐全，卫生状况良好，店内未发现食品安全问题。经协商，被诉商家明确表示拒绝赔偿，已向您告知具体情况。2024年10月11日17时03分洪山区市场监督管理局和平所通过电话86590310向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快!【经办单位：洪山区市场监督管理局和平所】
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