恒大绿洲小区门禁系统可否更换

武汉留言板：恒大绿洲小区自从2013年建设完成后，开发商安装的绿林品牌门禁系统一直在使用，有如下情况：
1、小区流动人员增多，门口保安也不询问，直接开门放行，
2、小区后面新建成的生态城大道，路口处无保安岗亭，监控等，外来人员可以随意进出小区，隐患风险极大
3、随着时间的推移，业主户内的门禁机经常蓝屏，或者视频画面模糊，看不清楚人，
鉴于以上情况，小区门禁系统是否可以考虑整体升级，以确保小区安全是受控的，现在数字化这么发展的情况下，可以考虑刷脸开门等多种方式。

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官方回复：尊敬的邹先生:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您是恒大绿洲小区的业主，该小区于2011年1月交付使用，共计6525户。您反映：1、关于小区门岗管控及连接生态城大道的进出口无保安值守的问题。物业企业按照承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护。前期开发建设单位规划小区时已在大门设计门禁系统，业主可通过刷卡方式进出小区大门及单元楼栋。随着市政道路（新天南路）修建完毕，为了对小区进行封闭式管理，物业企业于2024年10月分别在小区13栋和17栋侧面设置无人值守车辆出入口。我区住更局物业科督促物业企业严格按照《物业服务合同》约定内容做好门岗管控工作，对外来人员进出小区进行询问登记，加强小区巡查力度，让您住的舒心、安心、放心。2、关于小区监控设备未覆盖的问题。物业企业按照承接查验移交的配套设施设备进行管理、维护。若您需要增设高空抛物监控设备，根据《民法典》第二百七十八条 相关规定，由该小区业委会或街道、社区组织召开业主大会进行表决。后期物业企业根据小区监控设备的实际需求、征求业主意见的最终结果，依法依规增设小区监控设备。3、关于户内门禁蓝屏的问题。户内可视对讲保修期为两年，现主机设备正常使用。如业主室内出现蓝屏现象，可能是可视对讲设备部分零件损坏导致，需返厂有偿维修。针对您反映的问题，我区住更局物业科督促物业企业与您做好沟通解释工作。2024年11月14日，我区住更局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科】