光谷翰墨楚天书院（明玉路店）将未上课时费清零

武汉留言板：为孩子练习书法，学习提升，在光谷明玉路“翰墨楚天书院”（可能与光谷一小新竹路上翰墨楚天书院系同一家，具体不得而知），报名写字课，一次性缴纳费用3000余元，共计48课时，练习一段时间后孩子课业较紧，上了大概1/3，后亦因“口罩”原因，就没有去成。现咨询该机构前台一位女工作人员，告知：已经过期，未上完课时费用清零，没有课可以上了。交涉后无果，并将家长直接“请出了”联系群，行为让人很不理解和无奈。适逢国家出台相关规定，教育、科技、文旅、体育、市场监管等多个部门共同发力，我市“双减”工作专门协调机制办公室关于武汉市校外培训也出台诸多相关之规定，“捂好钱袋”正是顺应民生之呼，请相关职能部门急民之所需，规范之，管理之，落实之。为盼！
请问，家长缴纳费用，孩子没有参加到的学习，机构这样的私自将未发生的培训费用直接清零，有法可依吗？@武汉东湖新技术开发区市场监督管理局@武汉东湖新技术开发区文旅局@武汉东湖新技术开发区教育局@中共武汉市委东湖新技术开发区工作委员会宣传部
谢谢，谢谢帮协商解决退费事宜。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的培训机构消费纠纷问题。我区文旅体局工作人员立即进行了协调，该机构负责人表示您于2022年9月16日报名常规短期班，有效期为6个月，截止到2023年3月16日到期，目前已超过有效期19个月，且报名时已告知相关内容，暂无法进行退费。10月20日10时16分、10时50分、11时30分，我局通过电话027-63499390多次联系您，均未接通，因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)