武汉留言板：2021年3月28日，我在汉阳摩尔城乐酷儿童游乐场充值300元，当天消费30元。2021年某天收到短信，乐酷儿童游乐设施，因商场规划原因被迫撤柜，具体赔付问题由商场负责解决。2022年2月5日，我去商场咨询相关赔付问题，当时的工作人员给出答复，商场会有具体的赔付措施，要求我将所购乐酷游乐设施卡级，电话号码发至摩尔城公众号。后期会有工作人员与我对接相关赔付问题，2月5日晚，我将相关资料按要求发至摩尔城公众号。时至今日，无任何摩尔城工作人员与我对接赔付事宜。2024年10月9日，我再次赴摩尔城咨询该事项办理结果工作人员给出回答，上层领导仍未给出明确赔付方案，此事仍处于搁置状态。
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，您反映摩尔城乐酷儿童游乐场撤柜充值金额无人赔付的问题。龙阳所工作人员了解情况得知，该商家已经撤场多年，龙阳所无法和该商家联系上，无法组织有效调解，建议通过司法途径解决。10月18日，龙阳所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]
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