中南云城物业费与服务不匹配

武汉留言板：东西湖区径河街道中南云城物业问题概括如下1. 费用与服务不匹配：业主对当前的停车费和物业费（每平方2.6元）表示不满，认为这些费用应符合四星级服务标准。希望物业公司要么提升服务质量以匹配费用，要么调整降低费用。2. 沟通透明度缺乏：车棚建设未事先咨询业主意见，导致建成的设施不尽人意。业主请求增强事务决策的透明度，并希望未来重大改动能提前公示并征集意见。3. 环境维护不足：特别是10栋后面的草地缺乏有效管理，导致蚊虫滋生，影响居住环境。4. 维修响应迟缓：有业主家中出现浸水导致墙面发霉，物业对开发商的跟进不够及时，处理效率低下。5. 费用调整诉求：鉴于武汉市部分小区物业费和停车费有所下调，业主呼吁本小区也应相应减少收费。6. 财务公开要求：业主请求公布2023年8月至2024年8月期间的物业费收支明细，以确保费用使用的公正与透明。7. 服务质量提升方案：业主期望物业公司能明确下一年度服务质量改进的具体措施，并建议每月举行物业管理人员与业主代表的面对面会议，以便直接交流工作中的优点与待改进之处。

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区住更局物业管理科工作人员于10月22日通过电话83896526向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映物业纠纷的问题。中南云城小区由江苏中南物业服务有限公司提供物业服务。关于您反映物业费与小区配套服务等不匹配的问题，根据物业管理相关法律法规和国家发改委《物业服务定价成本监审办法(试行)》的有关规定，物业费标准由管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用组成，并不包含小区相关配套建设情况。经核实，中南云城开发建设单位于2021年4月在武汉市民之家，通过前期物业招标投标程序，依法选聘江苏中南物业服务有限公司为前期物业企业，并签订了《前期物业服务协议》，约定服务等级为四星级，物业收费标准为“高层住宅2.6元/月/平方米；商业5.5-6.0元/月/平方米”相关收费标准、物业服务等级等已在《武汉市商品房买卖合同》予以约定并经业主签字确认。关于财务公开、维修响应迟缓、绿化以及服务提升的问题，我区住更局已于10月18日约谈物业负责人，要求物业对小区三栏一箱进行整改，每年公示上一年度物业收支明细，同时要求物业人员积极跟进各项房屋质量维修进展，做好日常维修台帐及报表，及时与维保单位沟通协商，并向业主反馈相关进展，做好协调沟通工作，绿化工作目前物业已督促绿化维保单位积极补种补栽。关于车棚问题，停车棚是派出所和政府部门有要求需要加装，要考虑安全性和实用性，项目在此情况下进行申请了费用制作安装完成。我区住更局现已督促物业公司严格履行物业服务合同，做好沟通解释工作，避免不必要的误解，全面提升物业服务质量。10月22日11时27分,我区住更局物业管理科通过电话83896526向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科】