武汉硚口区天天赛游泳馆无良商家拒绝退钱

武汉留言板：2023年夏天充值1600多块钱买课,一直未激活,一直未上课.  对方系统显示正常状态，一节课未用.
当时是通过游泳馆教练微信转账,如附件截图.  钱已收,未给合同,如今退款遭拒,多次市长热线投诉说退钱,结果地方直接忽视协调结果,至今无果：
7月中投诉过一次，市场监管部门协调对方表示7月底退钱，结果没有。  8月初又投诉，对方表示8月10号前退钱又没有兑现。然后8月中第三次投诉，对方表示10天后退钱，结果又没有兑现，10月17日同游泳馆负责人一同赴往韩家墩市场监督管理局，协调退款，游泳馆负责人口头答应的好，结果依然不把我们客户和市场监督管理局负责人当回事，直接拒绝退款，11月8日监管局再次反馈说退钱，一如既往的忽悠，每次直接忽略对方和市场监督管理局，无人管理，真是让人心寒！
现在第5+次投诉了，作为老板姓的我们太难了！  希望相关部门加强力度，就没意思了，作为老百姓只能正常投诉或想办法升级投诉来维权。

---

官方回复：尊敬的张女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2024年11月18日9：42分通过电话17702794145告知您，经工作人员督促，该游泳馆负责人承诺11月22日前退款。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：【硚口区市场监管局韩家墩所】