电梯频繁故障下坠，无人解决

武汉留言板：汉阳区国博新城香涛居1栋电梯，10月12日、10月16日填，4天时间两次客梯故障，都是突然下坠，且电梯有人被困。电梯维保时间是10月9日，维修完就接连故障。小区2019交房至今，电梯故障下坠、困人的事件不断，物业一直解决不了，也无法联系检验单位出具电梯合格报告。高层电梯，事关人命，希望主管部门帮忙解决！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道调查了解，1号楼客梯出现三次信号丢失问题，经过电梯公司技术支持人员排查:第1次为接触器粘连损坏导致，更换后电梯运行正常。第2次故障为通讯信号干扰，现场采取了线路屏蔽，更换信号配电缆，增加接地等方式处理，电梯恢复正常。第三次为电梯运行系统报错故障，公司对电梯立刻做了软件升级处理，并增加了电梯远程检测系统，方便后台技术支持人员实时查看监管。现场处理结果:针对以上故障问题，该公司安排后台技术支持人员每天上午和晚上各对电梯系统进行一次查阅，发现预警第一时间联系现场先行处理，并安排人员对现场其他电梯进行有针对性的排查工作，消除安全隐患。关于该小区的投诉件，电梯公司作出以下改善计划:一、电梯公司与物业共同加强巡视工作，发现问题及时处理。二、加强物业监控室对电梯监控实施24小时持续关注。三、现场加强电梯维保及问题排查力度，做好电梯预防性工作，降低故障的发生。四、针对电梯部件使用周期，提前报备，提前更换。10月28日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街]