小区物业私自在高层外墙安装排水管

武汉留言板：2024年9月29日东西湖凯旋名居小区3栋2单元，锦有成物业公司在没有任何提前公示和说明情况下，随意在小区楼顶开孔并在外墙安装排水管，严重影响小区外观和结构，这么高楼层在外墙安装塑料管也存在安全隐患，现在小区架空层还存有大降塑料管。小区是所有业主共有，物业未经允许随意在外墙违规安装排水管，请相关部门立即制止相关行为，并给一个说法。

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区住更局物业管理科工作人员于2024年10月14日通过电话83890072向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映物业在外墙安装排水管的问题。凯旋名居小区由武汉锦有成物业服务有限公司提供物业服务。关于您反映的问题，据物业公司反馈，因接到小区多户业主反映楼栋天台雨水管返碱造成管道多处堵塞，排水不畅导致外墙渗水、多户业主家中出现墙体渗水、霉变现象，严重影响业主的生活。物业公司已安排工作人员排查核实，为解决根本问题，需对雨水管进行改造维修、外墙防水维修等。经核实，物业公司于2024年9月14日已在小区公告栏发布小区雨水管道改造工程公示，9月26日社区居委会、物业公司已在小区公告栏公示关于小区雨水管道改造工程费用支出征求意见通知。物业在9月中旬公示后，使用公共收益安装排水管，解决了居民返水等问题，安装排水管都是正规公司，有安全协议跟维修合同，工程已在城管与社区报备。针对上述情况，区住更局已督促物业公司严格按照物业管理法律法规及物业服务合同约定依法工作职责，积极配合社区居委会做好后续工作，做好沟通解释工作，避免引起不必要的误会，营造和谐安全的居住生活环境。10月14日10时37分,我区住更局物业管理科工作人员通过电话83890072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科】