武汉留言板：我是武汉汉阳王家湾中央生活区业主，由于物业管理疏漏，致业主门上牛皮广告横行，本人去年8月缴纳物业费后，物业答应清理本人门上广告，并在年底为本人更换被广告严重污损的春联，物业方处理牛皮广告不当，致本人门上出现刮痕，本人反应后，物业答应补漆，之后却一直了无音信，期间本人通过微信、电话与物业多次联系，物业方敷衍了事，拖延一年有余，直至9月底本人亲自到物业施压，物业才在国庆节前着手解决问题，期间本人质问物业方，物业方谎称之前不知情，本人电话、微信多次告知物业，时长一年有余，物业方不仅对业主撒谎说不知情，还说这是小事，王家湾中央生活区物业对业主诉求的忽视和藐视，令人发指，对业主承诺的严重失信后，仍无明显歉意，还用谎言掩盖。这种行为，严重损害业主的感情，也损害物业自身信用，9月底物业方清洁完防盗门表面，本人在自身利益受损后，以德报怨，不再追究门上划痕及春联污损问题，但对王家湾中央生活区物业方拖延、不诚实的行为，严厉谴责！请王家湾中央生活区物业方端正态度，诚信做事
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，您反馈物业公司对于业主反馈的问题未能积极响应，处理问题时间之久。针对该情况，我区住更局要求物业公司加强日常管理，巡查过程中发现外来人员在园区内张贴小广告的，立即进行驱离。下一步，我区住更局要求物业公司要抓好项目自身建设，加强对现场服务品质的检查督查，认真听取业主的意见建议，多种手段改进项目管理服务工作；建立一支合格的能打硬仗的管理服务人员队伍；对标星级服务标准建立、健全各版块执行标准、考核培训机制、狠抓从员工服务意识和服务质量及执行力，通过品质检查制度、持续改进把各项标准落到实处，从而提升项目整体物业服务水平及物业服务品质。10月18日，工作人员通过电话84795320向您反馈办理情况，您已知悉办理结果。下一步，我区住更局督促物业公司规范小区物业管理，并促进物业公司提升物业服务水平。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 房管局]
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