青山任意拓扑店预售卡12988元，还没开卡就不能退

武汉留言板：武商城市广场6楼任意拓扑店，预售期间夸大宣传，办理了13000元卡，试营业第一天去了之后发现跟宣传的不一样，便要求退卡，店里反馈不能退，经过市场监督管理局介入后还要求扣30%才能退，不然就只能起诉！明明违反了消费者权益法，各管理部门竟然没有任何办法，管理部门也说建议我去起诉！既然知道他们违法，为什么不能责令整改或者进行处罚，反而要求消费者去走成本更大，流程更繁琐的维权途径，是店里的后台太硬呢还是管理部门变相推脱管理责任呢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，您花费缴纳1万多在任意健身办的健身卡，现要求退费，商家要求根据合同扣除30%，您表示不能接受，已对商家下达询问通知书进行约谈，要求商家合法合规经营，已经 约好后天下午进行现场调解。10月22日15时11分，工作人员通过电话86850318向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。[经办单位：青山区市场监督管理局]