美团网购平台消费者的利益得不到保障

留言板：2024年10月23日，在美团优选购买了4箱白云边白酒，次日取货后检查发现其中有一箱白酒为拆开过的（整箱购买的），且箱内没有手提袋（出厂封装肯定是配的有礼品袋的），遂联系美团客服，客服给出解决方案退20%的购买金额，我也同意。美团客服帮忙发起退款流程后，平台审核却不给通过。之后我决定退货退款，不需要美团赔付20%，后经过多次联系美团客服，最后有美团专员来电依然表示无法退货退款。商家配送商品存在问题为什么要消费者来买单，我买商品肯定默认这个商品是OK的，问题商品不给退货我觉得跟强卖没有区别！希望政府监管部门能对网购平台多一些监管，相对于平台，消费者本就弱势方，维权困难，如果再无监管，网购平台就成法外之地了！

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官方回复：尊敬的米先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映美团优选平台的问题。武汉市市场监督管理局工作人员2024年10月26日15时18分通过电话联系您，经核实美团优选全称为深圳美团优选科技有限公司，地址是深圳市龙华区民治街道北站社区汇隆商务中心2号楼1105，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权深圳市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打0755-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！