南泥湾大道天天赛游泳馆无良商家拒绝退钱，无人管制，无法无天

留言板：2023年夏天充值1600多块钱买课,一直未激活,一直未上课.  对方系统显示正常状态，一节课未用.
当时是通过游泳馆教练微信转账,如附件截图.  钱已收,未给合同,如今退款遭拒,多次市长热线投诉说退钱,结果地方直接忽视协调结果,至今无果：
7月中投诉过一次，市场监管部门协调对方表示7月底退钱，结果没有。  8月初又投诉，对方表示8月10号前退钱又没有兑现。然后8月中第三次投诉，对方表示10天后退钱，结果又没有兑现。
最后次10月17日同游泳馆负责人一同赴往韩家墩市场监督管理局，协调退款，游泳馆负责人口头答应的好，结果依然不把我们客户和市场监督管理局负责人当回事，让我们自行联系，后几天联系直接拒绝退款，每次直接忽略对方和市场监督管理局，无人管理，真是让人心寒！
现在第5+次投诉了，作为老板姓的我们太难了！  希望相关部门加强力度，就没意思了，作为老百姓只能正常投诉或想办法升级投诉来维权。

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官方回复：尊敬的张女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是购买游泳课程要求退款的问题。经硚口区韩家墩市场监督管理所工作人员调解，双方协商达成一致，商家承诺11月6日退款。2024年11月4日12时08分硚口区韩家墩市场监督管理所工作人员通过电话联系您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区韩家墩市场监督管理所】